Intervention Design
Redesign für Amazon
Wissen Sie, wie sich Online-Shopping auf die Umwelt auswirkt? Haben Sie sich jemals gefragt, wie viele Pakete täglich an Amazon zurückgeschickt werden? Und wohin gehen sie? Haben Sie jemals solche Fragen gehabt? Diese Fragen bleiben aufgrund von Geschäftsgeheimnissen oft unbeantwortet. Die Wahrheit ist, dass etwa ein Drittel der zurückgesandten Waren letztendlich entsorgt werden, und die Kunden wissen oft nichts davon, weshalb sie weiterhin unkontrolliert konsumieren.
Als Designer möchte ich in diesem Projekt eingreifen, um Umweltprobleme zu lindern.
Fachhochschule Potsdam
Interface design
Wintersemester 2023 / 2024
4. Semester
Intervention Design
Betreuung: Stephanie Hankey
Figma, Miroboard
System map
Um eine Systemkarte zu erstellen, müssen die konstituierenden Elemente des Systems bestimmt werden. Dies umfasst die Identifizierung aller Elemente, Beteiligten, Prozesse, Stakeholder und potenziellen Interventionspunkte.
Das Thema meiner Systemkarte ist die Online-Shopping. Zunächst konzentrierte ich mich auf die DHL-Servicekarte, um die Transportemissionen zu verstehen. Durch Recherchen im Internet habe ich jedoch festgestellt, dass die größten Verschwendungen beim Online-Shopping nicht nur durch diese Faktoren verursacht werden, sondern auch durch den Verbrauch der Produkte sowie durch Emissionen während der Förderung, Herstellung und des Transports. Daher habe ich meinen Blickwinkel erweitert, um das gesamte System zu betrachten und eine Karte des Online-Shopping zu erstellen.
Evidence base
In den letzten Jahren habe ich festgestellt, dass eine Welle von Rücksendungen mehr als 30% aller gekauften Artikel betrifft. Dies führt nicht nur zu steigenden Transportkosten, sondern auch dazu, dass viele zurückgesendete Waren zerstört anstatt wiederverkauft werden, aufgrund teurer Recycling-Systeme. Daher konzentriere ich mich auf den kostenlosen Rückversand.
Und der Schlüssel dazu ist Transparenz (leverage point). Es ist wie dark pattern im Webdesign. Ihnen wird gesagt, dass die Lieferung kostenlos ist, aber das ist in Wirklichkeit nicht der Fall. Die Energie, menschliche Arbeit und Umweltauswirkungen müssen bezahlt werden.
Street-interview
Die Interaktion mit Verbrauchern durch klein angelegte Forschung ermöglicht ein erstes Verständnis der Auswirkungen von Transparenz und deren Potenzial, die Meinungen der Verbraucher zu beeinflussen. Deshalb führte ich Interviews mit zufälligen Passanten auf den Straßen von Berlin durch, um mehr über die Gedanken und Einstellungen der Menschen gegenüber Unternehmen zu erfahren, die kostenlose Lieferung anbieten, aber die schwerwiegende Umweltverschmutzung dahinter verbergen.
Darüber hinaus führte ich auch ausführliche Interviews mit zwei Personen durch, von denen ich viele inspirierende Ideen gewonnen habe. Zum Beispiel erwähnte Dave:
„The most transparent thing is when I enter a store, buy something, receive a receipt, and have the option to return it. If the product is still good, they put it back on the shelf for resale. But when you make consumption decisions online, the product is somewhere else, and as a consumer, you're completely unaware, if they directly put it into an incinerator behind the warehouse or what happens, when you return the products back.“
Ich finde diesen Kommentar sehr interessant. Offline-Geschäfte sind am transparentesten über den gesamten Prozess. Bedeutet das, dass wenn Online-Shops ihren Kunden auch visuell zeigen können, wie der gesamte Versandprozess und die umweltfreundliche Lieferung wirklich funktionieren, dies Kunden dazu motivieren kann, umweltfreundlichere Formen zu wählen und auch den Umgang des Online-Shops mit zurückgesandten Waren zu überwachen?
Mein Kozept
Mein Idee ist dass die Amazon-App neu gestalten, um den Verbrauchern visuell die möglichen Umweltschäden durch die Produktlieferung (einschließlich Versand und Rücksendungen) zu vermitteln. Konkret möchte ich die Umweltkosten betonen, die hinter Händlern stehen, die kostenlose Versanddienste anbieten, sowie ob die Umweltbehauptungen der Händler nur "Greenwashing" sind.
Die neu gestaltete Benutzeroberfläche wird transparenter sein und Amazon dazu drängen, sein Engagement für die Erreichung der Kohlenstoffneutralität bis 2040 zu erfüllen, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. Gleichzeitig wird die Benutzeroberfläche zeigen, wie der Online-Einkaufsverkehr allmählich zu Umweltverschmutzung führt.
-- Die Amazon-Website kombiniert Informationen von Produkten und Versandunternehmen.
Sie können jederzeit den Standort Ihres Pakets auf der Onlinestore-Seite überprüfen, einschließlich des Versands sowie der Rücksendungen. (Sie müssen keine Apps wechseln, um zu überprüfen)
-- Eine vierteljährliche Rechnung oder eine jährliche Zusammenfassungsrechnung.
Es gibt Ihnen eine visuelle Anzeige der durch Ihren Verbrauch verursachten Kohlenstoffemissionen während des Quartals und bietet Optionen für eine bessere Lösung.
Wireframe
Transparenz
Erstellung einer jährlichen Umweltfreundlichkeitsliste in Amazon, ähnlich wie Spotify Wrapped, um die Energiekosten und Einsparungen zu veranschaulichen.
Umwelt-Einblicke
Bereitstellung von Umwelt-Tipps oder Informationsfeldern auf der Einkaufswagen- oder Kassenseite.
Visualisierung des Versandprozesses
Nutzung von Animationen oder Grafiken, um den Versandprozess vom Lagerhaus zum Kunden zu veranschaulichen.
Video
